Curso GRATUITO de ATENCIÓN AL PÚBLICA PARA EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
Abierta la inscripción a este curso GRATUITO de 20 horas dirigido a personal de recepción, que mejorará tus habilidades de comunicación y te proporcionará técnicas de atención al cliente que podrás aplicar en tu puesto de trabajo. ¡Inscríbete ya!
OBJETIVOS GENERALES
Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para gestionar las conexiones
telefónicas entre interlocutores internos y externos
Aprender los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Saber informar y recoger la pregunta más allá del modo en el que se plantee.
2. Ser consciente de la importancia de este primer contacto.
3. Discriminar si la respuesta está en su mano o es propia de otro nivel de la organización.
4. Conocer los documentos generales de la organización, cualquiera que sea su formato y seleccionar los adecuados a cada caso.
5. Saber orientar a la persona capaz de dar una respuesta completa y adecuada.
6. Ser consciente de la importancia del primer contacto.
1. Saber informar y recoger la pregunta más allá del modo en el que se plantee.
2. Ser consciente de la importancia de este primer contacto.
3. Discriminar si la respuesta está en su mano o es propia de otro nivel de la organización.
4. Conocer los documentos generales de la organización, cualquiera que sea su formato y seleccionar los adecuados a cada caso.
5. Saber orientar a la persona capaz de dar una respuesta completa y adecuada.
6. Ser consciente de la importancia del primer contacto.